大眾的信任是最高價值
後來我們從各種報導上得知，李安始終相信自己一定要在電影界成功，完成他的理想與愿景。他數十年來不改初衷，歷經各種起伏與困難，在這十余年裏經由好幾部國際經典名作逐漸建立名聲，最後甚至贏得奧斯卡最佳導演金像獎。這時候的李安，被人家冠以"大師"的美名，就是贏得了大眾的信任，在影劇界及大眾傳媒心中建立了最高的價值。
可是投資之神華倫巴菲說過，名聲與品牌，必須經由數十年千錘百煉而後辛苦建立。但是如果不小心，不戰戰兢兢地持續敬業發展，可能十五分鐘內出了什麼事情，就會迅速的將你的金字招牌搞砸。李安以"斷背山"奪得最佳導演金像獎，隨後的"色戒"聽說有些叫好不叫座，至少在美國市場便沒有引起轟動。最近的"Taking Woodstock"也是賣座不佳，上映沒多久，也是在美國戲院院線草草下片。
今天這時刻的李安可得小心了。就因為他的上升是那麼的輝煌偉大，他變成大家最信任的品牌，所以大家對他就更為期盼。消費者群眾力量是盼望也愿意尋找英雄崇拜英雄的，但是同樣的，這些群眾也很健忘很嚴苛。如果李安沒有繼續不斷創造大家愿意接受衷心喜愛的價值，反而一而再再而三的曲高和寡或題材偏頗，人們很快的就會認為這塊招牌褪色，從崇拜迅速降溫成失望。
大眾信任是企業與個人的最高價值
從李安的奮闘開始，到他成長為大眾信任的品牌，而今天他仍然面臨不斷的挑戰，在想想所有擁有高價值品牌與聲譽的機構或個人，都是經過"千磨萬擊還堅勁 任爾東西南北風"這個漫長的千錘百煉過程的。
許多年輕朋友與我談起他們的市場開發策略，如何讓大家知道他們？他們說要以大量廣告，或者可以在互聯網上執行巧妙的推廣，或者可以一步一腳印地憑大家的口碑來建立。這些觀念都很基本，也沒有什麼不妥。
接著我請他們閉起眼鏡想一想，在他們腦海裏立刻想到認為最有價值而且最有名氣的公司是那幾家？不約而同的，每個人都會說，老牌的可口可樂，麥當勞，微軟，以及比較新穎的Google等等。然後我問他們，你們認為這些公司的價值與品牌是怎麼來的？靠砸大筆錢嗎？靠明星公關嗎？只是運氣好偶然發生的嗎？
答案當然都不是這些。真正長久有效的品牌，至少要有三個基礎：
1． 經過廣大群眾的長久與多次實際體驗，而後得來的信任。我們再以電影界為例，世界上還有其他非常多的好導演，但許多不是停留在獨立制片吸引小眾的層次，就是區域性僅適合某些口味某些族群的程度，還有些導演或是偶有佳作，但尚未建立長久完整系列的成功範例，也沒有成功跨入世界市場。曇花一現的人世界還是那個比比皆是，只要看過去二十年有多少經常冒出的年輕偶像歌手，有多少位你還記得？有多少個能夠存活過時間的考驗？
2． 克服及渡過困難危機之後，繼續贏得大眾更高的信任。記不記得許多年前世界名藥Tylenol被惡人在超級市場下毒，造成多人誤食後死亡，引起軒然大波。不要說他們名聲與信用一夕暴跌，當時市場上風聲鶴唳，有誰敢買他們的東西？但是當時Tylenol的母公司Johnson & Johnson 當機立斷，負起完全責任，做了非常堅定的處理措施。更重要的是，他們將處理的一切過程完全透明化的公布於社會大眾。結果他們不但沒有因為這場重大打擊而一蹶不振，反而從此大家更加信任這家公司的危機處理能力，及他們對客戶完全負責的信心！（我幾乎愿意說：一家經過大風大浪而後存活下來，繼續成功地開花結果的企業，它在社會上的地位，應該會比一帆風順的公司高）。
3． 路遙知馬力，長期的紀錄就是信任的基礎。像Google這樣的新公司，在短短幾年之內便取得世界領先地位，並且成為大家信任的品牌，在過去歷史上幾乎從未見過的。但是我一直相信，互聯網(Internet)因為變化極端快速，所以它的時間年代，一年可以等於普通行業的十年。所以Google在五六年之內打敗群雄，大概也就等於其他行業的五六十年吧！
咱們華人圈子有一個形容詞，就是對這樣的企業的最佳褒獎。我們稱呼這樣的公司是"永續經營"的。也就是說，世間的事變來變去，許多人事與公司行號此起彼落，但是"永續經營"的公司卻一定會常伴你左右！
有什麼比這樣的認知更有價值？
(美國多元創投董事长；遠盟康健董事長；富威能源副董事長；email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )
